Voices from Accenture Public Service


Social Services agencies need to make an evolution, moving from the era of support to the era of enablement. Giving Digital natives and millenials always on digital services, anytime, anywhere.



Public  services  are  going  from  what  I  would  call  the  era of  support  where  you  typically  get  services  in  response or  reaction  to  an  event  that  happened  in  your  life  and  you  need  to  seek  social  services  and  I  think  the transition  we  are  making  is  sort  of  from  an  era  of  support  to  an  era  of  enablement  and  then  ultimately empowerment  of  the  individual  but  it  is  equally  that  people’s  needs  have  also  changed  and  become  more complex.

So  if  you  look  over  the  years  how  family  structures  have  changed  and  if  you  look  at  the  growth  in  digital natives  and  the  millennials  etc., plus  people  are  living  longer  so  a  combination  or  a  confluence  of  those  factors just  means  that  again  governments  have  to  serve  those  very  complex  sectors  in  different  way,    so  for  the  digital  natives  and  the  milennials  it  is  really  important  to  have  always  on  digital  self  services  that  can  be accessed  anytime,  anywhere.

For  pensioners  and  for  people  living  with  sort  of  difficult  conditions,  you  have  to  provide  local  community support  so  that  people  are  accompanied,  that  is  how  needs  have  evolved  and  I  think  the  way  services  are  also evolving,  they  are  looking  at  individuals  from a  life  event  approach  because  the  way  governments  are  normally set  up,  they  are  normally  set  up  in  silos  each  trying  to  serve  their  own  set  of  legislations.  You  need  to  think  of people’s  life  as  spanning  out  into  different  life  stages  and  then  the  services  should  be  wrapped  around  and brought  to the  customer  in those stages  and  across  multiple  agencies.

I  don’t  want  to  have  the  complexity  of  going  and  navigating  this  maze  of  government  services  and  figuring  out which  agency  delivers  which  services.  I  want  them  to  be  brought  to  me  in  a  highly  personalised  fashion  on  a channel  and in  a way  that is  accessible  to  me.

Submit a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *